Politique de remboursement

1. Absence de droit de retour pour produits ouverts

Conformément à la législation suisse et européenne sur les biens d’hygiène et de santé, les produits cosmétiques scellés, tels que notre stick solaire, ne peuvent être repris ou remboursés une fois ouverts.

Aucun retour ne sera accepté si le produit a été ouvert ou utilisé, même partiellement.

2. Droit de rétractation (UE uniquement)

Si vous êtes un client situé dans un pays de l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours après réception de votre commande, à condition que le produit :

• soit non utilisé

• soit dans son emballage d’origine scellé

• soit accompagné de la preuve d’achat

Les retours doivent être signalés au préalable par e-mail à
 📩 tamara.hopup@gmail.com
→ Nous vous indiquerons la procédure et l’adresse de retour.

3. Produits endommagés ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur de commande :

• Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception

• Envoyez une photo du produit concerné + numéro de commande

Nous procèderons à un remboursement ou à un remplacement selon le cas.

4. Frais de retour

• En cas de produit non conforme : à notre charge

• En cas de rétractation : à la charge du client

• Nous n’acceptons pas les retours contre remboursement à la livraison

5. Remboursement

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, et vous notifierons par e-mail si votre demande de remboursement est approuvée ou refusée.

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué via le moyen de paiement d’origine, dans un délai de 10 jours ouvrables.

⚠️ Veuillez noter que le traitement bancaire peut prendre plusieurs jours supplémentaires. Le remboursement peut n’apparaître sur votre compte qu’après 2 à 5 jours ouvrables, selon votre banque ou votre société de carte de crédit.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à 📩 tamara.hopup@gmail.com